ご葬儀、お仏壇、墓石といった仏事の全部を一社でやっている「ワンストップサービス」という点が、特徴であり強みだと考えています。「とりあえず、ほこだてに行こう」と思ってもらえれば、お客様もあっちこっち行く必要がないし、我が社の売上にもつながりますからね。それに、ずっと同じ人と触れ合えるので、深い信頼関係を結べると思っています。

お客様から「ありがとう」「どうもね」という言葉をかけてもらえた瞬間は、やりがいや、やっていて良かったなと感じるときですね。ご主人に先立たれた奥さまの対応をした際、「気持ちが楽になった」「佐藤さんに頼んでよかったよ」と言ってもらえたことも、強く印象に残っています。また、先輩社員の姿から一般的なマナーなど学べる点が多く、これも自分の成長につながっていると感じますね。

全店で実施している「思いやりカード」ですね。スタッフ間で感謝の気持ちを伝えたいとき、店舗内に設置されているボックスにメッセージを投函するんです。普段改まって「ありがとうございます」なんて言う機会はなかなかないですが、文章で気持ちを伝えられるとより心に響きますし、とても良い制度だと思うんですね。カードに書いてもらえると、「そんなふうに感じてくれたんだな」と心が温かくなります。